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Office 365

Problema de activación de Office365 ProPlus – Sorry, we can’t connect to your account

Recientemente tuve un problema al activar la licencia de Office en un computador de una oficina remota. El Office es parte de los beneficios del plan E3 de Office 365 que permite la instalación del suit en los equipos de los colaboradores.

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El problema consiste en que después de la instalación, al momento de activar la licencia el usuario debe ingresar su dirección de correo electrónico en la nube para validar el beneficio contra el servidor de autenticación, de lo contrario a los pocos días el producto se deshabilita. Tampoco es posible validarse en Lync Online si la activación no se realiza y en el caso de este equipo en particular aparecía un mensaje indicando que no estaba disponible el servicio para validarse.

Internamente el servicio de activación trata de enlazarse con esta dirección https://ols.officeapps.live.com/olsc/OlsClient.svc en mi caso, el proveedor de servicios de internet de la oficina remota tenía esa dirección bloqueada lo que impedía la activación.

Si usted puede cargar la página en el navegador verá esto

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Si no logra ver la página posiblemente esa es la razón de su problema de activación.

Para solucionarlo debe asegurarse de que esa dirección no esté siendo bloqueada por un firewall o por un servicio de filtrado de contenido, adicionalmente es recomendado que en las opciones de internet esté marcada la opción Automatically detect settings

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Aqui les dejo este vínculo que les puede ser de ayuda

http://community.office365.com/en-us/f/148/t/193218.aspx

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